1. Thông tin chung

1.1. Thông tin của công ty

1.2. Lịch Học

Các buổi học sẽ được diễn ra bình thường, kể cả trong half term và các kì nghỉ khác. Nếu phụ huynh muốn học sinh nghỉ thì phải báo trước cho chúng tôi theo các điều khoản dưới về xin nghỉ/hủy buổi học.

* Trong hai kỳ nghỉ Giáng Sinh, sẽ không có buổi học nào được diễn ra trừ các trường hợp các em đang học thi và phụ huynh muốn tiếp tục được học trong quá trình này. Điều này cũng phụ thuộc vào các gia sư của chúng tôi có làm việc trong thời gian này hay không.

** Trong giai đoạn  Học Kỳ Hè phần 3 hàng năm, chúng tôi vẫn sắp xếp các buổi học như trong năm học. Nếu phụ huynh muốn thay đổi giờ học, học thêm buổi, xin nghỉ học một vài buổi hay nghỉ cả hè thì hay làm theo các hướng dẫn trong phần “Hủy buổi học, đổi buổi học, nghỉ học và nghỉ ốm” ở dưới.

1.3. Bản báo cáo tình hình học tập

Gia sư của công ty bình thường sẽ không báo cáo sau từng buổi học. Chúng tôi sẽ gửi một bản báo cáo chi tiết sau mỗi phần của từng kỳ học. Tuy nhiên, nếu phụ huynh muốn có báo cáo trước các ngày nêu trên, xin hãy liên hệ với công ty.

1.4 Kỳ gửi hóa đơn

Tuần làm việc của chúng tôi bắt đầu vào đầu ngày thứ Bảy và kết thúc vào cuối ngày thứ Sáu tuần sau đó. Thông thường, hóa đơn của mỗi kỳ học sẽ bao gồm 4 tuần. Hóa đơn sẽ được gửi 1 tuần trước ngày đầu tiên của mỗi kỳ từ email smsoeducation@gmail.com. Nếu học sinh học thêm buổi thì tiền học của những buổi đó sẽ phải được trả 24 giờ trước buổi học. Các khoản tiền thừa sẽ được hoàn trả trong hóa đơn kỳ tiếp theo.

Trường hợp ngoại lệ:

– Các khóa học Toán Olympiad: học phí của khóa học (36 tuần) sẽ được chia làm 3 lần. Phụ huynh đóng học phí cho 12 tuần một lần. Tiền học sẽ không được hoàn lại trừ khi công ty hủy khóa học do không đủ người học hoặc không có đủ gia sư dạy

2. Quy định về hành vi ứng xử và quy tắc bảo vệ trẻ em.

2.1. Quy định về hành vi ứng xử của học sinh

Cha mẹ / Người giám hộ có trách nhiệm đảm bảo rằng học sinh cư xử đúng mực và phù hợp trong buổi học và đối với gia sư của chúng tôi và các học sinh khác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ bất kỳ buổi học nào nếu học sinh nào có hành vi không phù hợp. Trong trường hợp này, phụ huynh sẽ được hoàn tiền cho những buổi học chưa được thực hiện. Ví dụ của hành vi không phù hợp bao gồm: sử dụng ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp với gia sư và các bạn học, chửi bậy và các hành vi, ngôn ngữ không phù hợp khác.

2.2. Sử dụng video app

Học sinh phải sử dụng tên thật khi đăng nhập vào các video app với gia sư. Nếu học sinh sử dụng thiết bị của người khác thì phải đổi tên trên màn hình thành tên mình.

Chúng tôi yêu cầu học sinh phải bật camera trong toàn bộ buổi học đề phù hợp với quy tắc bảo vệ trẻ em. Học sinh không được phép dùng các chức năng như tự ý thay đổi tên, sử dụng emojis khi không được gia sư yêu cầu, thay đổi hình/phông nền vì các hành động này sẽ làm các em mất học sinh và ảnh hưởng đến các học khác trong lớp học.

2.3. Quy tắc bảo vệ trẻ em

Công ty của chúng tôi rất coi trọng và làm theo các quy tắc bảo vệ trẻ em theo luật pháp của Anh. Nếu có bất kỳ sự cố nào mà gia sư của chúng tôi đánh giá là có liên quan đến các quy tắc bảo vệ trẻ em (safeguarding issues), họ sẽ dừng buổi học ngay lập tức và thông báo cho Giám đốc điều hành công ty. Chúng tôi sẽ liên hệ với phụ huynh / người giám hộ ngay lập tức để giải quyết vấn đề trước khi buổi học có thể tiếp tục diễn ra.

Để đảm bảo các quy tắc này, chúng tôi yêu cầu phải có một phụ huynh hoặc người giám hộ trên 18 tuổi ở cùng học sinh trong thời gian diễn ra buổi học. Phụ huynh / người giám hộ không cần phải ở cùng phòng học với học sinh nhưng chúng tôi phải có số điện thoại để liên lạc được với họ.

Giám đốc điều hành của công ty sẽ là người có quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp liên quan đến hành vi ứng xử và các quy tắc bảo vệ trẻ em.

3. Bài tập về nhà

Gia sư sẽ giao bài tập về nhà mỗi buổi học để giúp học sinh củng cố kiến thức học được. Bài tập sẽ được gửi bằng email trong 24 giờ sau giờ học. Học sinh cần phải hoàn thành bài tập, sau đó scan hoặc chụp ảnh bài tập rồi email cho gia sư. Học sinh nên gửi trước buổi học sau ít nhất một ngày để gia sư có thể chấm bài và soạn bài học phù hợp cho buổi học sau.

Lượng bài tập về nhà sẽ phù hợp với độ tuổi của học sinh hay các bài thi mà các em đang chuẩn bị thi. Trung bình học sinh sẽ cần 30 phút để hoàn thành bài tập về nhà.

Trong trường hợp học sinh không thể hoàn thành bài tập về nhà do bài tập ở trường học giao quá nhiều hay chuẩn bị thi ở trường, xin phụ huynh vui lòng cho gia sư của chúng tôi biết để họ không giao thêm bài tập trong khoảng thời gian đó.

Trường hợp ngoại lệ:

• Toán Olympiad: từ tháng 9, 2022, cấu trúc các khóa học toán Olympiad cho nhóm 2-4 học sinh đã được sửa đổi lại. Học sinh sẽ được giao bài tập về nhà đi kèm với câu trả lời để các em tự làm. Sau 3-4 buổi, học sinh sẽ được giao một bài kiểm tra. Học sinh phải làm và nộp cho gia sư để được chấm. Nếu học sinh học một mình với gia sư thì bài tập về nhà sẽ được giao từng buổi và được gia sư chấm.
• Các khóa học ngắn ngày: các khóa học này sẽ có thời lượng cố định và không kéo dài. Bài tập về nhà sẽ được giao và chấm khác với học sinh học hàng tuần. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết khi phụ huynh đăng ký học.

4. Thời gian học và vào học muộn

Do tất cả các buổi học của chúng tôi đều được dạy online, chúng tôi đưa ra các hướng dẫn sau đây cho gia sư và học sinh:

• Gia sư sẽ gửi một đường link dẫn đến phòng học online và các tài liệu cần thiết cho buổi học 24 giờ trước khi buổi học bắt đầu. Chúng tôi khuyên học sinh nên in tài liệu ra trước để tiết kiệm thời gian trong giờ học.
• Học sinh nên có mặt trên phòng học online ít nhất 5 phút trước giờ học. Nếu học sinh đến muộn thì thời gian sẽ không được bù lại sau đó.
• Nếu gia sư có mặt online muộn hơn so với giờ bắt đầu thì họ sẽ kéo dài buổi học, thêm giờ vào tiết tiếp sau để bù lại hoặc trừ tiền trong hóa đơn của tháng tiếp theo.
• Trong quá trình học, nếu có sự cố do máy tính / iPad / đường truyền internet từ phía của gia sư, chúng tôi sẽ bù lại giờ cho học sinh cũng như đã nêu ở trên. Tuy nhiên, nếu các sự cố này bắt nguồn từ bên phía học sinh, gia sư có thể sẽ dạy thêm cho học sinh. Phụ huynh và học sinh lưu ý rằng điều này là do thiện chí của gia sư và đó không phải là điều khoản bắt buộc theo hợp đồng.

Gia sư của chúng tôi có thể có các buổi dạy học khác ngay sau buổi học của con bạn. Chúng tôi sắp xếp thời gian biểu giữa các buổi học với những khoảng nghỉ ngắn ở giữa để phòng tránh hoặc hạn chế rủi ro cho những sự cố về đường truyền internet. Tuy nhiên khoảng trống thời gian này không được sử dụng để bù đắp cho việc muộn học của học sinh.

5. Hủy buổi học, đổi buổi học, nghỉ học và nghỉ ốm

Phần này diễn giải các trường hợp về hủy, nghỉ, đổi buổi học và xin nghỉ ốm của học sinh. Phụ huynh hãy đọc và làm theo hướng dẫn trong các trường hợp tương ứng. Nếu không các buổi học vẫn sẽ được tính phí kể cả khi học sinh không lên học được. Nếu xảy ra một trường hợp và chúng tôi chưa liệt kê dưới đây thì quý phụ huynh hãy liên lạc với công ty để có phương án giải quyết hợp lý.

Trong tất cả các trường hợp xin hủy, nghỉ, đổi buổi học và xin nghỉ ốm, phụ huynh phải liên lạc với chúng tôi qua tin nhắn hoặc gọi điện trước buổi học ít nhất 24 giờ và phải có xác nhận lại từ phía công ty. Chúng tôi không chấp nhận các trường hợp xin hủy, nghỉ, đổi buổi học và xin nghỉ ốm thông qua gia sư hay được thực hiện bởi học sinh.

5.1. Xin nghỉ học cho các lớp có 1 học sinh

Nếu học sinh muốn nghỉ học 1 buổi, phụ huynh/người giám hộ hãy báo trước cho chúng tôi trước ít nhất 24 tiếng qua tin nhắn hoặc gọi điện thoại. Trong trường hợp chúng tôi được thông báo dưới 24 tiếng thì buổi học sẽ được tính phí đầy đủ.

Nếu học sinh muốn nghỉ từ hai buổi trở lên, hãy thông báo trước cho chúng tôi 1 tuần. Trong trường hợp chúng tôi được thông báo dưới 1 tuần thì chúng tôi sẽ tính phí cho hai buổi học.

Trong các trường hợp bị ốm hoặc khẩn cấp, phụ huynh hãy làm theo các hướng dẫn tương ứng dưới đây.

5.2. Nghỉ ốm, đổi buổi học hay các trường hợp khẩn cấp khác cho các lớp có 1 học sinh

Trong trường hợp học sinh cần đổi buổi học, không thể học do bị ốm hay có các trường hợp khẩn cấp ngoài dự liêu, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Nếu chúng tôi được thông báo 24 giờ trước buổi học thì học phí được trả lại hoàn toàn trong hóa đơn kỳ tiếp theo. Trong trường hợp phụ huynh không thông báo 24 giờ trước khi buổi học bắt đầu thì chúng tôi sẽ áp dụng các tình huống sau:

Khi học sinh bị ốm hay có các trường hợp khẩn cấp 2 lần đầu trong một học kỳ (chi tiết về các học kỳ được ghi ở phần 1.2):

• Phụ huynh thông báo qua tin nhắn hoặc gọi điện thoại và được xác nhận của chúng tôi dưới 24 giờ nhưng trước khi buổi học bắt đầu ít nhất 1 giờ, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền học đầy đủ. Nếu phụ huynh muốn cho học sinh học bù lại buổi đó thì chúng tôi sẽ sắp xếp dựa theo thời gian biểu của gia sư. Nếu chúng tôi không sắp xếp được thì học phí sẽ được hoàn trả.
• Phụ huynh thông báo cho chúng tôi dưới 1 giờ trước khi buổi học đã bắt đầu hoặc sau khi buổi học đã bắt đầu, học phí sẽ không được hoàn lại.

Khi học sinh bị ốm hay có các trường hợp khẩn cấp từ lần 3 trở đi:

• Học phí sẽ không được hoàn lại. Giám đốc điều hành của công ty sẽ trao đổi với phụ huynh để có phương án giải quyết tốt nhất cho cả hai bên.
• Nếu phụ huynh yêu cầu đổi buổi từ lần 3 trở đi, Giám đốc điều hành của công ty sẽ trao đổi với phụ huynh xem có nên đổi buổi học sang giờ khác cho phù hợp.

5.3. Xin nghỉ học cho các lớp có 2 học sinh trở lên

Nếu học sinh muốn nghỉ học 1 buổi, phụ huynh/người giám hộ hãy báo trước cho chúng tôi trước buổi học ít nhất 24 giờ qua tin nhắn/Whatsapp/điện thoại. Trong trường hợp chúng tôi được thông báo dưới 24 giờ thì buổi học sẽ được tính phí đầy đủ. Buổi học sẽ vẫn được diễn ra như bình thường.

Nếu tất cả các học sinh đều xin nghỉ trước buổi học ít nhất 24 giờ thì buổi học sẽ được hủy và học phí sẽ được hoàn trả cho phụ huynh vào hóa đơn kỳ sau.

Trường hợp ngoại lệ:

• Các khóa học Olympiad và khóa học ngắn ngày sẽ không thể thay đổi giờ học hay hủy. Chúng tôi sẽ gửi video ghi lại bài giảng và tài liệu cho các học sinh vắng mặt.

5.4. Chúng tôi hủy buổi học

Nếu gia sư của chúng tôi phải hủy một buổi học, chúng tôi có thể cử một gia sư khác thay thế. Nếu chúng tôi không có ai để thay thế, chúng tôi sẽ báo trước 24h. Trong trường hợp buổi học không thể diễn ra, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền học tháng sau vào hóa đơn kỳ sau.

Trường hợp ngoại lệ:

• Nếu gia sư xin hủy hơn 2 buổi học trong một học kỳ, phụ huynh có thể yêu cầu chúng tôi đổi gia sư khác.

5.5. Đổi buổi học

Nếu phụ huynh muốn đổi buổi học cho học sinh, xin thông báo qua tin nhắn hoặc gọi điện thoại trước buổi học ít nhất 24 giờ và chờ xác nhận của chúng tôi. Phụ huynh hãy cho chúng tôi 3 ngày/giờ khác mà học sinh có thể học được để chúng tôi thu xếp với gia sư. Nếu chúng tôi được thông báo ít hơn 24 giờ trước buổi học, trường hợp này sẽ được tính như khi học sinh “nghỉ ốm, đổi buổi học hay các trường hợp khẩn cấp khác”. Phụ huynh hãy đọc các điều khoản tương ứng ở trên để biết chi tiết cụ thể.

Nếu gia sư của chúng tôi xin đổi buổi học, chúng tôi sẽ thông báo cho phụ huynh ít nhất 24 giờ trước buổi học và đưa ra 3 ngày/giờ khác để phụ huynh lựa chọn. Gia sư của chúng tôi cũng không được phép xin đổi buổi học quá 2 lần trong một học kỳ. Nếu gia sư không thông báo trước cho chúng tôi 24 giờ và xin đổi buổi nhiều hơn 2 lần, chúng tôi sẽ thay đổi gia sư khác và có hình thức xử lý thích đáng.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ gia sư trong mọi trường hợp.

6. Chấm dứt hợp đồng

Việc gia sư sẽ tiếp tục cho đến ngày hai bên đồng ý dừng lại. Hai bên có thể xin chấm dứt hợp đồng bằng cách gửi email đến smsoeducation@gmail.com trước 14 ngày . Nếu phụ huynh không thông báo đúng hẹn, chúng tôi vẫn thu tiền cho toàn bộ kỳ học hiện tại.

7. Đóng học phí

Tiền học sẽ được ghi rõ trong hóa đơn đầu tiên. Công ty sẽ gửi học phí theo lịch ghi ở phần đầu của văn bản này. Hóa đơn sẽ được gửi từ email smsoeducation@gmail.com 1 tuần trước ngày đầu tiên của kỳ đóng học phí.

Hóa đơn phải được thanh toán bằng phương pháp chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn và ít nhất 24 giờ trước buổi học đầu tiên của kỳ học. Nếu hóa đơn chưa được thanh toán trước 24 giờ của buổi học, chúng tôi sẽ hủy buổi học. Các thông tin về tài khoản của công ty được ghi trên hóa đơn. Xin vui lòng “Student ID” cho phần “Reference” của lệnh chuyển tiền để chúng tôi biết người gửi.

Nếu phụ huynh gặp khó khăn trong việc đóng học phí, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự trợ giúp.

Chúng tôi sẽ có thay đổi về giá tiền học cho năm học 2023-2024 trước ngày 31/08/2023 và thông báo cho phụ huynh trước ít nhất 4 tuần.

Lưu ý: một tuần của chúng tôi tính từ thứ Bảy đến thứ Sáu của tuần tiếp theo..

8. Các buổi học thêm ngoài hợp đồng

Nếu phụ huynh muốn tăng thời gian hay thời lượng buổi học trong các kỳ nghỉ, xin thông báo trước cho chúng tôi ít nhất một tuần. Chúng tôi sẽ cố gắng thu xếp với gia sư và đáp ứng nhu cầu của phụ huynh và học sinh. Học phí phát sinh sẽ được tính vào hóa đơn của tháng sau.

9. Yêu cầu đặc biệt

Chúng tôi có quyền tính phí cho các yêu cầu đặc biệt. Ví dụ:

• Điền đơn, giấy tờ của các nhà tâm lý học giáo dục / các chuyên gia giáo dục khác.
• Giao / chấm bài tập về nhà trong kì nghỉ hè nếu học sinh không học hè cùng chúng tôi.
• Giao thêm / chấm điểm cho các bài thi thêm, ngoài các bài thi do gia sư giao.

10. Giới hạn trách nhiệm

Mặc dù Công ty và nhân viên sẽ nỗ lực để giúp học sinh đạt được tiến bộ thỏa đáng, nhưng điều này không thể được đảm bảo hoàn toàn. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm và đảm bảo cho thành công trong học tập của học sinh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, công ty và gia sư không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại, trực tiếp hoặc gián tiếp, ở thời điểm hiện tại và trong tương lai, do việc sử dụng dịch vụ và tài liệu học tập của công ty.

11. Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu (GPDR)

11.1 Thông tin được lưu trữ của khách hàng

Các dữ liệu cá nhân sau đây sẽ được lưu giữ trong tài khoản OneDrive của công ty, đã được bảo vệ bằng mật khẩu:

• Tên của học sinh và phụ huynh hoặc người giám hộ.
• Tuổi hoặc năm học của học sinh.
• Trường học của học sinh và các kì thi sắp tới (nếu có).
• Địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của phụ huynh / người giám hộ.
• Email và / hoặc số điện thoại của học sinh (hoặc phụ huynh). Email hoặc số điện thoại này sẽ được sử dụng để kết nối video trong các buổi học online.
• và tất cả các thông tin khác mà chúng tôi cần thu thập cho việc học thêm của học sinh.

Địa chỉ email của phụ huynh và học sinh cũng được lưu trong danh sách liên hệ của email của công ty. Email của công ty được bảo vệ bằng mật khẩu và mật khẩu được thay đổi thường xuyên.

11.2 Cách thức liên lạc

Email: Nếu chúng tôi email cho một học sinh dưới 18 tuổi thì email đó cũng sẽ được gửi cho phụ huynh nếu phụ huynh yêu cầu.

Trang/mạng truyền thông xã hội: Việc tương tác với khách hàng trên trang/mạng truyền thông xã hội chỉ được thực hiện thông qua tài khoản chính thức của công ty (www.facebook.com/GiaSuUK hoặc https://smsoeducation.com).

Số điện thoại: sẽ chỉ được sử dụng cho các vấn đề liên quan trực tiếp đến việc gia sư.

Thỉnh thoảng, công ty có thể gửi gửi email hoặc tin nhắn cho phụ huynh với thông tin về các dịch vụ mới của chúng tôi liên quan đến việc học thêm. Các phụ huynh có thể gửi tin nhắn này đến cho bạn bè và người thân nếu họ cũng có nhu cầu với dịch vụ này. Các phụ huynh có thể từ chối nhận tin nhắn và email này khi kí Thỏa Thuận Gia Sư hoặc liên lạc với chúng tôi qua email/ điện thoại / tin nhắn bất cứ lúc nào.

Thông tin cá nhân của phụ huynh và học sinh sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu của các tổ chức / cơ quan có thẩm quyền.

11.3 Các quyền lợi với dữ liệu cá nhân được lưu trữ của công ty

Phụ huynh có quyền yêu cầu công ty xóa dữ liệu về bản thân và học sinh bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi không thể tiếp tục việc gia sư cho học sinh. Các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc hủy hợp đồng vẫn có hiêu lực.

Ngoại trừ trường hợp khách hàng yêu cầu xóa bỏ các dữ liệu, công ty sẽ lưu giữ các thông tin này đến cuối năm học sau khi học sinh đã nghỉ học với chúng tôi (năm học được tính từ 01/09 đến 31/08)

Các dữ liệu liên quan đến tài chính sẽ được lưu giữ 7 năm để giúp cho việc tính thuế cho công ty.

Quá trình xóa dữ liệu bao gồm xé nhỏ bằng máy các giấy tờ được in trên giấy và xóa vĩnh viễn các dữ liệu thông tin cá nhân được lưu trên máy tính hoặc đã được số hóa.

11.4 Yêu cầu truy cập

Phụ huynh và học sinh có quyền yêu cầu truy cập các thông tin mà chúng tôi lưu giữ bằng cách liên lạc với chúng tôi bằng thư hoặc email tới info@smsoeducation.com

11.5 Yêu cầu truy cập

Phụ huynh và học sinh có quyền yêu cầu truy cập các thông tin mà chúng tôi lưu giữ

11.6 Đăng ký với ICO

Công ty của chúng tôi đăng ký với “Information Commissioner’s Office” theo luật pháp của Vương Quốc Anh. Nếu phụ huynh muốn biết thêm chi tiết, xin hay viết email cho chúng tôi.

______________________________

Khi quý khách đóng tiền học cho chúng tôi để bắt đầu khóa học, điều này đồng nghĩa với việc quý khách đã xác nhận đồng ý với “Chính sách Bảo mật thông tin” (GPDR) và các “Điều khoản & Điều kiện” trong khi học tại trung tâm chúng tôi.

Văn bản thỏa thuận này ghi lại những Điều Khoản và Điều Kiện mới nhất của công ty chúng tôi. Trong tương lai, chúng tôi có thể sẽ cần sửa đổi các điều khoản và điều kiện trong văn bản này để phù hợp với các thay đổi trong những dịch vụ mà công ty chúng tôi cung cấp. Nếu có gì thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho phụ huynh / người giám hộ của học sinh bằng email trong thời gian sớm nhất có thể.

Văn bản này được sửa lại vào ngày Thứ Tư, 23/08/2023.

Nguyễn Thái Sơn (Son Nguyen)

Giám đốc điều hành

SMSO Education Ltd